글로벌 전자상거래 플랫폼 ‘카페24’에는 특별한 기능이 있어요. 바로 나의 브랜드에 걸맞은 앱을 홈페이지에 연동해 더 편하고 효율적으로 스토어를 운영할 수 있는데요. 여기 연일 이슈 몰이 중인 한 앱이 있습니다.
해피톡은 고객이 브랜드를 처음 접한 순간부터 마지막 순간까지 좋은 경험만 가져갈 수 있도록 도와주는 앱이에요. 한 마디로 고객 경험을 최대한으로 끌어 올려주는 앱이죠.
🥰안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요?
궁금증이 많은 고객에게 좋은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법은 빠른 답변뿐이에요. 아무리 좋은 정보를 가져오더라도 답변 시간이 너무 늦다면 이미 제품에 대한 고객의 관심은 식은 뒤죠. 해피톡은 고객 이탈을 방지하기 위해 최적의 채팅 상담 솔루션을 제공해요.
1. 어디서든 연락만 주십쇼!
해피톡의 가장 큰 장점은 사람들이 많이 사용하는 웬만한 플랫폼에서 고객 문의를 받을 수 있다는 점이에요. 네이버 톡톡, 카카오톡, 브랜드 홈페이지 내에서 이루어지는 웹채팅, 인스타그램 DM까지 다양한 곳에서 고객 문의를 받아 해피톡 자체 대시보드 한 곳에서 응대할 수 있답니다. 게다가 모바일 해피톡 앱을 통해 상담이 가능하니 언제 어디서든 고객과 소통할 수 있지요.
- 인스타그램 DM 문의 고객을 해피톡에서 처리하는 방법
2. 단순 문의가 넘쳐나요? 그건 챗봇이 담당할게요!
일은 넘쳐나는데 사람을 추가로 고용하기 힘드시다면 챗봇을 한 번 써보세요! 해피톡은 담당자가 직접 채팅하며 상담할 수 있지만 챗봇을 만들어 챗봇 스스로 고객 응대를 진행할 수도 있답니다.
고객이 자주 묻는 질문이나 상담이 필요하지 않은 단순 답변 문의는 모두 챗봇에 입력할 수 있어요. 예를 들어 운영 시간, 교환 및 반품 신청, 사이즈 문의 등 굳이 상담사가 직접 알려주지 않아도 되는 사안을 챗봇이 해결해 주죠.여기에 배송 확인과 반품 접수도 챗봇에게 맡겨보세요 주문, 배송 정보를 연동해 챗봇이 직접 답을 찾아 드립니다!
복잡하고 귀찮을까 걱정되신다고요? 걱정 마세요. 해피톡은 수많은 고객 사례를 기반으로 다양한 챗봇 시나리오를 보유하고 있어요. 업종별로 고객이 자주 하는 질문을 분석해 만든 기본 시나리오를 무료로 드리니 우리 회사에 맞게 수정해 사용하시면 됩니다!
🙏고객만큼 상담사도 중요합니다!
좋은 고객 상담의 시작은 상담사에게 최적의 업무 환경을 제공하는 것에서 시작해요.
해피톡은 이에 걸맞게 뛰어난 상담 화면을 갖추고 있죠.
1. 고객 맞춤형 상담 가능!
처음 방문한 고객이 아니고서야 모든 고객은 자신을 기억해 주길 바라요. 조금 더 나에게 특화된 맞춤형 상담을 원하죠. 해피톡이라면 가능해요. 기존에는 상담 진행을 위해 고객 정보를 상담사가 직접 묻거나 파라미터(변수)를 활용하여 불러오거나, 커스터마이징 등을 해야 확인할 수 있었지만 대시보드에 고객 정보를 입력하면 자동으로 고객 상담 시 해당 고객 정보를 확인할 수 있죠. 굳이 엑셀이나 외부 파일에 고객 리스트를 작성하지 않아도 된답니다. 어떤 상품을 주문했는지, 어떤 문의를 남겼던 고객인지 상담 화면에서 내역을 바로 확인할 수 있어 고객 관리와 상담이 편리해요.
2. 상담 품질을 높여보세요!
고객 상담을 하고 나면 상담이 잘 됐는지, 고객이 만족했는지 확인하고 싶으시죠? 해피톡은 상담과 관련된 모든 자료를 알아보기 쉽게 자동으로 차트로 정리해 드립니다.
어떤 플랫폼으로 문의가 많이 들어왔는지, 어떤 유형의 문의가 있었으며 어느 요일 어떤 시간대에 가장 많았는지 등 다양한 정보를 정리해 상담사가 쉽게 상담 결과를 받아볼 수 있지요. 통계 자료를 보고 더 좋은 상담 환경을 구축할 수 있어요!
💬고객님! 이거 어떠세요?
해피톡을 통해 고객에게 카카오 알림톡을 보낼 수 있어요. 가입 축하 메시지와 주문, 배송 등 정보성 메시지는 물론이고 카카오 채널 친구를 추가한 고객을 대상으로 광고성 메시지도 보낼 수 있어요. 카카오톡 채널을 통하지 않은 고객에게는 일반 문자 메시지를 발송할 수 있답니다.
- 알림톡 메시지 보내는 확실한 방법
💯최고의 기업과 어깨를 나란히 하세요
해피톡은 2016년부터 약 2만 곳 이상의 기업과 함께 해왔어요. 삼성, SK, 기아, 신세계 등 국내 대기업은 물론 중견·중소기업과 1인 기업, 공공기관, 학교까지 크기와 업종에 상관없이 모두 사용하고 있죠. 여기에 네이버, 카카오를 비롯한 다양한 곳과 기술 제휴를 통해 가장 뛰어난 CS 기술을 모두 경험할 수 있어요!
- 아! 조금만 더… 해피톡 기능 더 확인하기
글로벌 전자상거래 플랫폼 ‘카페24’에는 특별한 기능이 있어요. 바로 나의 브랜드에 걸맞은 앱을 홈페이지에 연동해 더 편하고 효율적으로 스토어를 운영할 수 있는데요. 여기 연일 이슈 몰이 중인 한 앱이 있습니다.
해피톡은 고객이 브랜드를 처음 접한 순간부터 마지막 순간까지 좋은 경험만 가져갈 수 있도록 도와주는 앱이에요. 한 마디로 고객 경험을 최대한으로 끌어 올려주는 앱이죠.
🥰안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요?
궁금증이 많은 고객에게 좋은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법은 빠른 답변뿐이에요. 아무리 좋은 정보를 가져오더라도 답변 시간이 너무 늦다면 이미 제품에 대한 고객의 관심은 식은 뒤죠. 해피톡은 고객 이탈을 방지하기 위해 최적의 채팅 상담 솔루션을 제공해요.
1. 어디서든 연락만 주십쇼!
해피톡의 가장 큰 장점은 사람들이 많이 사용하는 웬만한 플랫폼에서 고객 문의를 받을 수 있다는 점이에요. 네이버 톡톡, 카카오톡, 브랜드 홈페이지 내에서 이루어지는 웹채팅, 인스타그램 DM까지 다양한 곳에서 고객 문의를 받아 해피톡 자체 대시보드 한 곳에서 응대할 수 있답니다. 게다가 모바일 해피톡 앱을 통해 상담이 가능하니 언제 어디서든 고객과 소통할 수 있지요.
- 인스타그램 DM 문의 고객을 해피톡에서 처리하는 방법
2. 단순 문의가 넘쳐나요? 그건 챗봇이 담당할게요!
일은 넘쳐나는데 사람을 추가로 고용하기 힘드시다면 챗봇을 한 번 써보세요! 해피톡은 담당자가 직접 채팅하며 상담할 수 있지만 챗봇을 만들어 챗봇 스스로 고객 응대를 진행할 수도 있답니다.
고객이 자주 묻는 질문이나 상담이 필요하지 않은 단순 답변 문의는 모두 챗봇에 입력할 수 있어요. 예를 들어 운영 시간, 교환 및 반품 신청, 사이즈 문의 등 굳이 상담사가 직접 알려주지 않아도 되는 사안을 챗봇이 해결해 주죠.여기에 배송 확인과 반품 접수도 챗봇에게 맡겨보세요 주문, 배송 정보를 연동해 챗봇이 직접 답을 찾아 드립니다!
복잡하고 귀찮을까 걱정되신다고요? 걱정 마세요. 해피톡은 수많은 고객 사례를 기반으로 다양한 챗봇 시나리오를 보유하고 있어요. 업종별로 고객이 자주 하는 질문을 분석해 만든 기본 시나리오를 무료로 드리니 우리 회사에 맞게 수정해 사용하시면 됩니다!
🙏고객만큼 상담사도 중요합니다!
좋은 고객 상담의 시작은 상담사에게 최적의 업무 환경을 제공하는 것에서 시작해요.
해피톡은 이에 걸맞게 뛰어난 상담 화면을 갖추고 있죠.
1. 고객 맞춤형 상담 가능!
처음 방문한 고객이 아니고서야 모든 고객은 자신을 기억해 주길 바라요. 조금 더 나에게 특화된 맞춤형 상담을 원하죠. 해피톡이라면 가능해요. 기존에는 상담 진행을 위해 고객 정보를 상담사가 직접 묻거나 파라미터(변수)를 활용하여 불러오거나, 커스터마이징 등을 해야 확인할 수 있었지만 대시보드에 고객 정보를 입력하면 자동으로 고객 상담 시 해당 고객 정보를 확인할 수 있죠. 굳이 엑셀이나 외부 파일에 고객 리스트를 작성하지 않아도 된답니다. 어떤 상품을 주문했는지, 어떤 문의를 남겼던 고객인지 상담 화면에서 내역을 바로 확인할 수 있어 고객 관리와 상담이 편리해요.
2. 상담 품질을 높여보세요!
고객 상담을 하고 나면 상담이 잘 됐는지, 고객이 만족했는지 확인하고 싶으시죠? 해피톡은 상담과 관련된 모든 자료를 알아보기 쉽게 자동으로 차트로 정리해 드립니다.
어떤 플랫폼으로 문의가 많이 들어왔는지, 어떤 유형의 문의가 있었으며 어느 요일 어떤 시간대에 가장 많았는지 등 다양한 정보를 정리해 상담사가 쉽게 상담 결과를 받아볼 수 있지요. 통계 자료를 보고 더 좋은 상담 환경을 구축할 수 있어요!
💬고객님! 이거 어떠세요?
해피톡을 통해 고객에게 카카오 알림톡을 보낼 수 있어요. 가입 축하 메시지와 주문, 배송 등 정보성 메시지는 물론이고 카카오 채널 친구를 추가한 고객을 대상으로 광고성 메시지도 보낼 수 있어요. 카카오톡 채널을 통하지 않은 고객에게는 일반 문자 메시지를 발송할 수 있답니다.
- 알림톡 메시지 보내는 확실한 방법
💯최고의 기업과 어깨를 나란히 하세요
해피톡은 2016년부터 약 2만 곳 이상의 기업과 함께 해왔어요. 삼성, SK, 기아, 신세계 등 국내 대기업은 물론 중견·중소기업과 1인 기업, 공공기관, 학교까지 크기와 업종에 상관없이 모두 사용하고 있죠. 여기에 네이버, 카카오를 비롯한 다양한 곳과 기술 제휴를 통해 가장 뛰어난 CS 기술을 모두 경험할 수 있어요!
- 아! 조금만 더… 해피톡 기능 더 확인하기