한층 업그레이드 된 해피톡의 보안 시스템은 보다 까다롭게 관리되고 있습니다. 업계 최고 수준의 데이터 보안 기술력으로 메시지 유실 없는 안정적인 서비스를 제공하고, 고객사의 소중한 정보를 지켜드립니다.
"해피톡에서 제공되는 챗봇으로 교환/반품 등 단순업무를 자동 처리하도록 유도해 상담 효율이 높아졌어요."
@ SSG
전문 센터를 위한 고도화된 상담 기능
강력한 데이터 통계 분석
고객과 가장 많이 하는 대화부터 상담품질지표 (SQI) 까지, 클릭 몇 번이면 필요한 데이터를 살펴 고객 만족을 위한 CS 인사이트를 얻으실 수 있습니다.
실시간 업무 상황에 맞는 상담원 배정과 그룹관리
상담 가능 상담사에게 신규 상담을 자동으로 순차 배분하거나 상담 내용 분류, 상담 채널별로 다른 상담사를 자동 지정할 수 있습니다. 분배 방식은 언제든 간단하게 바꿀 수 있어 상황에 맞는 유연한 응대가 가능해요. 대규모 CS센터를 운영하고 있는 기업에 특히 유용한 기능입니다.
개인정보 자동 암호화
상담 중 민감한 정보를 포함하는 개인 정보는 정규식에 의해 자동으로 암호화 처리가 가능하며 특정 영역을 선택하여 암호화 하는 수동 암호화 기능도 지원 합니다.
한층 업그레이드 된 해피톡의 보안 시스템은 보다 까다롭게 관리되고 있습니다. 업계 최고 수준의 데이터 보안 기술력으로 메시지 유실 없는 안정적인 서비스를 제공하고, 고객사의 소중한 정보를 지켜드립니다.
전문 CS 센터를 위한 고도화된 상담 기능
강력한 데이터 통계 분석
고객과 가장 많이 하는 대화부터 상담품질지표 (SQI) 까지, 클릭 몇 번이면 필요한 데이터를 살펴 고객 만족을 위한 CS 인사이트를 얻으실 수 있습니다.
실시간 업무 상황에 맞는 상담원 배정과 그룹관리
상담 가능 상담사에게 신규 상담을 자동으로 순차 배분하거나 상담 내용 분류, 상담 채널별로 다른 상담사를 자동 지정할 수 있습니다. 분배 방식은 언제든 간단하게 바꿀 수 있어 상황에 맞는 유연한 응대가 가능해요. 대규모 CS센터를 운영하고 있는 기업에 특히 유용한 기능입니다.
개인정보 자동 암호화
상담 중 민감한 정보를 포함하는 개인 정보는 정규식에 의해 자동으로 암호화 처리가 가능하며 특정 영역을 선택하여 암호화하는 수동 암호화 기능도 지원합니다.
"해피톡에서 제공되는 관리계정을 통해 각 인원의 상담내용을 실시간으로 확인할 수 있어 빠른 대응이 가능해졌어요."
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